EXPERIENCIA DE UNA PRÁCTICA REAL EN UNA ORGANIZACIÓN, APLICANDO EL CICLO DE VIDA BPM AL PROCESO CRÍTICO DE UNA EMPRESA DE FLORES, PARA AFIANZAR EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS Y GENERAR UNA CULTURA BPM

Resumen

En este artículo se documenta la experiencia de hacer un análisis y rediseño a un proceso crítico en una empresa del sector floricultor. Realizando entrevistas a diferentes empleados que intervienen a lo largo del proceso seleccionado, para así determinar el modo de trabajo actual, posteriormente se plantean mejoras del proceso evaluado, llevando a cabo las fases de ciclo de vida Business Process Management BPM de identificación, análisis y re-diseño. Fomentando una cultura BPM por parte de los colaboradores de la compañía, para de esta forma garantizar el éxito del proyecto, sin embargo, es vital aclarar que la implementación de BPM es difícil de gestionar y comprender para una organización que apenas conoce del tema, por lo que es viable una previa educación y comunicación a todos y cada uno de los empleados vinculados con la empresa, disminuyendo con esto los posibles actos de resistencia al cambio.

Por otra parte, el compromiso de un proyecto que plantea la implementación de un ciclo de vida BPM y una cultura BPM es una tarea que parte desde la gerencia; por lo que los altos cargos de la compañía deben estar al tanto del cumplimiento de cada una de las fases de investigación y posterior rediseño del proceso.

Con este trabajo de investigación se plantea dar una capacitación de BPM suficiente para permitir que las actividades y metodologías expuestas para el proceso crítico estudiado sean replicadas en nuevos procesos dentro de la empresa.