Análisis de colas: caso cajero automático Bancolombia sucursal Restrepo

Resumen

Analizar el sistema de colas de un cajero automático, por medio de un muestreo de tres días en fin de semana y fin de mes, en horas de la tarde noche en los cuales se muestra gran afluencia en las afueras de este cajero, los tiempos entre llegada y de servicio de la operación fueron recolectados y tabulados para realizar el estudio. Al desarrollar tres escenarios, el matemático, el uso de un software libre y la simulación utilizando el sistema FlexSim se puede determinar si un sistema con un solo cajero, ya que en el momento del análisis el segundo sistema se encuentra fuera de servicio, es el óptimo, o es necesario activar el segundo sistema.